سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – WEINER tech
في متجر WEINER tech، نحرص على رضا عملائنا الكرام ونسعى لتقديم تجربة تسوّق مميزة وآمنة. لذلك، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومفصلة تضمن حقوق المستهلك وتحافظ على جودة المنتجات والخدمات التي نقدمها، وذلك وفقًا لأحكام الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: سياسة الاستبدال
1. المدة المسموح بها للاستبدال
يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
ولا يحق للمستهلك المطالبة بالاستبدال بعد مرور هذه المدة.
ويُستثنى من ذلك الحالات التي يشملها الضمان النظامي أو الاتفاقي المعتمد من المتجر.
2. شروط الاستبدال
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية كما تم استلامه، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- يجب ألا يكون المنتج قد تم تشغيله أو الاستفادة منه بأي شكل من الأشكال.
- يحتفظ المتجر بالحق في معاينة المنتج قبل الموافقة على عملية الاستبدال للتأكد من سلامته وعدم تعرضه لأي ضرر أو سوء استخدام.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا في حال رغب بالاستبدال، بينما يتحمل المتجر التكاليف كاملة فقط في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
- في حالة الاستبدال الدولي (خارج المملكة)، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة النقل المعتمدة.
3. الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مصنوعًا خصيصًا بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حددها بنفسه، إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو مخالفة المواصفات المتفق عليها.
- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو، أو أسطوانات (CD/DVD)، أو برامج معلوماتية تم استخدامها أو فك تغليفها.
- إذا كان المنتج من فئة الكتب أو المجلات أو الصحف أو النشرات أو أي مواد تُعدّ من المؤلفات.
- إذا كان العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل المستهلك.
- إذا كان العقد يتعلق بخدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.
- إذا كان المنتج عبارة عن برامج أو محتوى رقمي يتم تحميله عبر الإنترنت.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع (الإرجاع)
1. المدة المسموح بها للاسترجاع
يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، بشرط توافر الشروط التالية.
ولا يحق له المطالبة بالاسترجاع بعد انقضاء المدة المحددة، إلا في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
2. شروط الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف كما تم استلامه.
- لا يمكن استرجاع أي منتج تم استخدامه أو التلاعب به أو فقد أحد أجزائه الأصلية.
- يحتفظ المتجر بالحق في فحص المنتج قبل قبول عملية الاسترجاع للتحقق من حالته.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الإرجاع، وفي حالة الشحن الدولي يتحمل العميل جميع التكاليف الخاصة بإعادة المنتج وتسليمه لشركة الشحن.
- إذا كان سبب الإرجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ في الطلب أو تلفًا ناتجًا عن الشحن، فإن المتجر يتحمل كامل التكاليف ويقوم بتعويض العميل حسب الحالة (إصلاح – استبدال – استرجاع المبلغ).
3. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مصنوعًا بناءً على طلب خاص من المستهلك أو حسب مواصفاته الخاصة، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو، أو أسطوانات مدمجة، أو برامج معلوماتية تم استخدامها أو فك تغليفها.
- إذا كان المنتج من فئة الكتب أو المجلات أو الصحف أو المنشورات.
- إذا ظهر العيب بسبب سوء الحيازة أو الاستخدام من قبل المستهلك.
- إذا كان العقد يتعلق بخدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.
- إذا كان المنتج عبارة عن منتجات رقمية أو برامج يتم تحميلها إلكترونيًا.
ثالثًا: المبالغ المسترجعة
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ إلى العميل بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.
- لا تشمل المبالغ المسترجعة رسوم الشحن الأصلية إلا في حالة وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي مثبت.
رابعًا: التواصل والدعم
في حال وجود أي استفسارات أو رغبة في تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:
واتساب الدعم الفني: 0594696398
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: www.weinertech.com
خامسًا: التزاماتنا تجاه العميل
في WEINER tech، نلتزم بتطبيق سياسات عادلة وشفافة لحماية حقوق عملائنا وتقديم حلول مرضية وسريعة لجميع الحالات.
نؤمن بأن الثقة تُبنى على الوضوح، ولذلك نحرص دائمًا على تقديم خدمة ما بعد البيع بأعلى معايير الجودة والمصداقية.
WEINER tech – شغفنا في العدد، واهتمامنا في رضاك.