سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل – WEINER tech
في متجر WEINER tech، نحرص على أن تكون تجربة التسوق الخاصة بعملائنا مريحة وآمنة من لحظة إتمام الطلب وحتى استلام المنتج. ولتحقيق ذلك، قمنا بوضع سياسة شحن وتوصيل واضحة ومفصّلة تضمن حقوق عملائنا وتوضح جميع الشروط والإجراءات المتعلقة بالشحن.
أولاً: شركة الشحن المعتمدة
جميع عمليات الشحن لدينا تتم حصريًا من خلال شركة سمسا (SMSA Express)، وهي من الشركات الرائدة في مجال النقل والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية.
نختار شركاء الشحن بعناية لضمان وصول الطلبات بسرعة وأمان، مع تتبع دقيق لكل شحنة حتى تصل إلى العميل.
ثانيًا: رسوم الشحن
- الطلبات التي تزن أقل من 15 كيلوجرامًا: تكلفة الشحن ثابتة قدرها 28 ريال سعودي فقط.
- الطلبات التي تتجاوز 15 كيلوجرامًا: يتم احتساب 2 ريال إضافي لكل كيلوجرام يزيد عن الوزن الأساسي (15 كجم).
- رسوم الشحن تُحسب تلقائيًا عند إتمام الطلب حسب الوزن الإجمالي.
ثالثًا: الشحن المجاني
يُقدَّم الشحن المجاني لجميع الطلبات التي تتجاوز قيمتها الإجمالية 400 ريال سعودي (بعد الخصومات وقبل إضافة الضرائب).
تُطبَّق هذه الميزة تلقائيًا عند تحقق الشرط دون الحاجة لإدخال أي كود خصم.
رابعًا: مدة التوصيل
- يتم تجهيز وشحن الطلبات عادة خلال 1 إلى 2 يوم عمل بعد تأكيد الدفع.
- تستغرق مدة التوصيل من 3 إلى 5 أيام عمل داخل المملكة، حسب موقع العميل الجغرافي وظروف الشحن.
- قد تتأخر بعض الطلبات في حالات استثنائية خارجة عن إرادتنا، مثل العوامل الجوية أو الإجازات الرسمية أو الضغط العالي لدى شركة الشحن، وسنحرص دائمًا على المتابعة المستمرة لضمان وصول الطلب في أقرب وقت ممكن.
خامسًا: تتبع الشحنات
بمجرد شحن الطلب، سيتم إرسال رقم تتبع خاص عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية قصيرة إلى رقم الجوال المسجل في الطلب.
يمكنك من خلال هذا الرقم تتبع حالة شحنتك مباشرة عبر موقع شركة سمسا أو التواصل مع خدمة العملاء لدينا للمساعدة في المتابعة.
سادسًا: نطاق التغطية
نُقدّم خدمة التوصيل إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية من خلال شبكة التوزيع المعتمدة لدى شركة سمسا.
كما نعمل على التوسّع التدريجي لتوفير خيارات شحن دولي في المستقبل لخدمة عملائنا خارج المملكة.
سابعًا: مسؤوليات الاستلام
- يتوجب على العميل التأكد من سلامة الطرد عند استلامه من شركة الشحن.
- في حال وجود أي تلف أو فتح ظاهر في الطرد، يُرجى رفض الاستلام وإبلاغنا فورًا خلال 24 ساعة عبر قنوات التواصل الرسمية.
- بعد توقيع العميل على استلام الشحنة، تُعتبر الطلبية مستلمة بحالة سليمة ولا يحق المطالبة لاحقًا بتعويض عن أضرار في النقل ما لم تُثبت رسميًا.
ثامنًا: ملاحظات هامة
- يتم شحن الطلب إلى العنوان المسجّل من قبل العميل في النظام، لذلك نرجو التأكد من صحة بيانات العنوان ورقم الجوال لتفادي التأخير.
- قد يتم فرض رسوم إضافية في حال إعادة الشحن بسبب عنوان خاطئ أو عدم تجاوب العميل مع شركة التوصيل.
- لا يمكن تعديل العنوان بعد شحن الطلب، إلا في حال التنسيق المسبق مع شركة الشحن مباشرة.
تاسعًا: خدمة العملاء والدعم
في حال وجود أي استفسارات أو مشكلات تتعلق بالشحن أو تتبع الطلب، يمكنك التواصل معنا عبر الوسائل التالية:
واتساب الدعم الفني: 0594696398
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: www.weinertech.com
عاشرًا: التزامنا تجاه عملائنا
في WEINER tech، نعتبر رضاك أولوية. نعمل باستمرار على تحسين خدمات الشحن والتوصيل لضمان تجربة شراء مثالية لك — من سرعة المعالجة إلى أمان التوصيل وجودة التغليف.
شكرًا لاختيارك WEINER tech، وثق أننا سنبقى دائمًا عند مستوى توقعاتك.
WEINER tech – شغفنا في العدد، واهتمامنا في رضاك.