سياسة الضمان
مقدمة
في WEINER tech نضع جودة المنتجات ورضا العملاء في مقدمة أولوياتنا، ونلتزم بتقديم منتجات موثوقة وخدمة ما بعد البيع بمستوى احترافي.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح الشروط والأحكام المتعلقة بخدمة الضمان المقدّمة على العدد والأدوات الكهربائية التي نوفرها، بما يضمن الشفافية وحماية حقوق الطرفين — العميل والمتجر.
باستخدامك لمنتجاتنا أو شرائها من متجر WEINER tech، فإنك تقر بقراءة وفهم والموافقة على جميع بنود هذه السياسة.
أولًا: نطاق الضمان
يُقدَّم ضمان محدود من متجر WEINER tech يغطي العيوب المصنعية وعيوب المواد الداخلة في تصنيع المنتج، وذلك وفق الشروط التالية:
- يغطي الضمان أي خلل ينتج عن عيب مصنعي أو خطأ في التجميع.
- يشمل الضمان خدمة الصيانة المجانية واستبدال قطع الغيار المعيبة إن ثبت وجود خلل مصنعي.
- تتم جميع عمليات الإصلاح أو الاستبدال حصريًا داخل مركز الصيانة المعتمد الخاص بمتجر WEINER tech.
- يتم التعامل مع الطلبات وفق تسلسلها الزمني، وتخضع مدة الصيانة لتقدير الفريق الفني بحسب طبيعة العطل وتوفر القطع.
ثانيًا: الحالات غير المشمولة بالضمان
يُستثنى من الضمان أي تلف أو عطل ينتج عن الأسباب التالية:
- سوء الاستخدام أو تشغيل الجهاز بطريقة مخالفة لتعليمات دليل المستخدم.
- الحوادث العرضية مثل السقوط، الكسر، الحرق، التعرض للسوائل أو المواد الكيميائية.
- الإهمال أو عدم الصيانة الدورية الموصى بها من قبل الشركة المصنعة.
- استخدام الجهاز على تيار كهربائي غير مناسب أو غير مطابق للمواصفات المذكورة على بطاقة المنتج.
- تآكل أو تلف القطع الاستهلاكية مثل رؤوس القطع، الفُرش، الأقراص، الملحقات، وغيرها من الأجزاء التي تُستهلك بطبيعتها.
- الشواحن والبطاريات غير مشمولة بالضمان إلا إذا تم تحديد غير ذلك صراحة في بطاقة المنتج.
- أي محاولة صيانة خارجية أو فتح الجهاز في مركز غير معتمد من قبل WEINER tech تؤدي إلى إلغاء الضمان مباشرة.
- لا يشمل الضمان استبدال أو استرجاع المنتج بالكامل، بل يقتصر على إصلاح العطل فقط في حال كان ضمن شروط الضمان.
ثالثًا: مدة الضمان
- مدة الضمان هي سنة واحدة (12 شهرًا) تبدأ من تاريخ الشراء الموضح في فاتورة العميل الأصلية.
- بعض المنتجات قد يشملها ضمان التشغيل فقط، ويُذكر ذلك صراحة في بطاقة المنتج أو صفحة المواصفات.
- لا يمكن تمديد مدة الضمان إلا في حال تم تقديم عرض رسمي بذلك من قبل المتجر.
رابعًا: آلية المطالبة بالضمان
في حال واجه العميل مشكلة يُشتبه بأنها مشمولة بالضمان، يجب اتباع الخطوات التالية لضمان سرعة المعالجة:
- التواصل أولاً مع فريق الدعم الفني عبر القنوات الرسمية المذكورة في موقع المتجر.
- تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب الإلكتروني لإثبات الملكية.
- وصف المشكلة بالتفصيل مع إرسال صور أو مقاطع فيديو توضيحية إن أمكن.
- تسليم الجهاز شخصيًا أو عبر الشحن إلى مركز الصيانة المعتمد الخاص بـ WEINER tech بعد التنسيق مع فريق الدعم.
- بعد استلام الجهاز، يتم فحصه من قبل الفنيين لتحديد ما إذا كانت الحالة مشمولة بالضمان أم لا.
يحتفظ المتجر بالحق في رفض أو قبول الطلب بناءً على نتيجة الفحص الفني المعتمد.
خامسًا: ملاحظات وشروط إضافية
- لا يتحمل متجر WEINER tech أي مسؤولية عن فقدان البيانات أو الأضرار الناتجة عن توقف الجهاز أثناء فترة الصيانة.
- قد تختلف مدة الصيانة حسب نوع المنتج وطبيعة العطل وتوفر قطع الغيار.
- في حال تعذّر إصلاح الجهاز، يحق للمتجر استبداله بجهاز آخر من نفس الفئة أو إرجاعه بعد خصم نسبة استهلاك تقدّر حسب حالة الاستخدام.
- في حال تكرار العطل الناتج عن نفس السبب خلال فترة الضمان، يتم التعامل معه حسب سياسة الصيانة المعتمدة دون فرض أي رسوم إضافية.
- عدم الالتزام بتعليمات التشغيل أو العبث بالمنتج يُعد تنازلاً عن حق الضمان.
- لا يشمل الضمان أي خسائر غير مباشرة مثل توقف العمل أو تلف أدوات أخرى نتيجة لاستخدام المنتج.
- يحق لـ WEINER tech تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، على أن يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الرسمي.
سادسًا: الموافقة على الشروط
يُعتبر قيام العميل بشراء المنتج أو تشغيله بمثابة موافقة كاملة وصريحة على جميع بنود هذه السياسة، بما في ذلك الشروط والاستثناءات الموضحة أعلاه.
سابعًا: التواصل معنا
للمساعدة أو تقديم طلب صيانة ضمن الضمان، يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية:
واتساب الدعم الفني: 0594696398
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: www.weinertech.com
ختامًا
إن سياسة الضمان الخاصة بـ WEINER tech تهدف إلى تعزيز ثقة عملائنا وضمان حصولهم على منتجات وخدمات ذات جودة عالية.
نلتزم بالشفافية والاحترافية في التعامل مع جميع الطلبات، ونعمل باستمرار على تحسين تجربتكم معنا.
WEINER tech – شغفنا في العدد، واهتمامنا في رضاك.
